Unternehmenserfahrungen in passgenaue Service-Informationen umwandeln – nutzen Sie die advasco Wissensdatenbank für Ihren digitalen und effizienten Support.
Unternehmenserfahrungen in passgenaue Service-Informationen umwandeln – nutzen Sie die advasco Wissensdatenbank für Ihren digitalen und effizienten Support.
Das Wissen aus dem Service-Ticket-System und die Erfahrungen Ihrer Support-Experten sind sehr wertvoll für Ihre Serviceorganisation. Die advasco Wissensdatenbank bündelt einzelne Vorgänge zu wichtigen Informationen und stellt diese exakt auf den Sachverhalt bezogen dar. Dabei ist das System besonders benutzerfreundlich. Alle Prozesse laufen selbsterklärend ab.
Daten werden automatisch konvertiert, verknüpft und selektiert. So erhält der User nach Eingabe eines Textstrings und/oder der technischen Parameter gleich die passenden Einträge geliefert. Das spart Zeit und entlastet den Support.
Wie kann man Unternehmenswissen sichern und dem Feld zielgruppengerecht zur Verfügung stellen? Wie kann die Serviceorganisation darauf zugreifen, es analysieren und daraus lernen?
Die Wissensdatenbank macht Wissen sofort und insbesondere bedarfsgerecht und strukturiert abrufbar. Vielmehr erhält der Servicetechniker aus der Verknüpfung mit dem Service-Ticket-System pro-aktiv Wissen bereitgestellt.
Dabei ist die Darstellung benutzerfreundlich und die Bedienung intuitiv, dediziert entsprechend den Rollen und Rechten.